Política de Retención de Datos

Última actualización: 11 de marzo de 2026

La presente Política de Retención de Datos describe cómo havapo recopila, conserva y elimina los datos personales y no personales de los usuarios que acceden a nuestros servicios a través de havapo. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todos los datos recopilados por havapo en el contexto de la prestación de sus servicios en línea, incluyendo datos de registro, datos de uso, datos de comunicación y cualquier otra información proporcionada voluntariamente por los usuarios.

2. Tipos de Datos que Conservamos

2.1 Datos de Cuenta

Incluyen el nombre, la dirección de correo electrónico, las credenciales de acceso y cualquier información de perfil proporcionada durante el registro o el uso continuado del servicio.

2.2 Datos de Uso

Incluyen registros de actividad, preferencias de navegación, interacciones con el contenido, registros de sesión y datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo.

2.3 Datos de Comunicación

Incluyen mensajes enviados a través de formularios de contacto, solicitudes de soporte, respuestas a encuestas y cualquier correspondencia directa con nuestro equipo.

2.4 Datos de Pago

Los datos relacionados con transacciones económicas son procesados por proveedores externos de pago. havapo conserva únicamente los registros mínimos necesarios para la verificación contable y la resolución de disputas.

3. Períodos de Retención

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, salvo que se requiera o permita un período de conservación más prolongado por motivos legales o legítimos.

• Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de la cuenta del usuario.
• Datos de cuenta inactiva: hasta 24 meses desde la última actividad registrada, tras los cuales se procederá a su eliminación o anonimización.
• Datos de uso y registros técnicos: hasta 12 meses desde su generación.
• Datos de comunicación y soporte: hasta 36 meses desde el cierre de la solicitud correspondiente.
• Datos de facturación y transacciones: hasta 7 años con fines de auditoría y cumplimiento contable.

4. Criterios para Determinar los Períodos de Retención

Para establecer los períodos de retención aplicables, havapo considera los siguientes factores:

• La naturaleza y la finalidad del tratamiento de los datos.
• La necesidad de conservar los datos para la prestación continuada del servicio.
• Las obligaciones derivadas de contratos vigentes con los usuarios.
• La necesidad de resolver disputas, reclamaciones o procedimientos legales.
• Los requisitos aplicables en materia de auditoría, seguridad y prevención del fraude.

5. Eliminación y Anonimización de Datos

Una vez transcurrido el período de retención aplicable, havapo procederá a eliminar los datos de forma segura o a anonimizarlos de manera irreversible, de modo que no puedan vincularse a ningún usuario identificado o identificable. Los procedimientos de eliminación se aplican tanto a los sistemas de producción como a los sistemas de copia de seguridad, dentro de los plazos técnicos razonables propios de cada entorno.

6. Retención a Solicitud del Usuario

6.1 Solicitud de Eliminación

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, con sujeción a las limitaciones derivadas de obligaciones legales o contractuales vigentes. Las solicitudes pueden enviarse a [email protected]. havapo dará respuesta en un plazo razonable y comunicará al usuario el resultado del proceso.

6.2 Solicitud de Exportación

Los usuarios pueden solicitar una copia de los datos personales que havapo conserva sobre ellos. Esta solicitud puede realizarse a través del correo electrónico [email protected] o mediante los mecanismos habilitados en la plataforma.

6.3 Limitaciones

Havapo podrá conservar determinados datos incluso tras una solicitud de eliminación cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, la resolución de disputas en curso o la protección de intereses legítimos debidamente justificados.

7. Seguridad Durante el Período de Retención

Durante todo el tiempo que los datos permanezcan en nuestros sistemas, havapo aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos frente a accesos no autorizados, pérdidas accidentales, alteraciones o divulgaciones indebidas. El acceso interno a los datos está restringido al personal que lo necesite para el desempeño de sus funciones.

8. Copias de Seguridad

Los datos pueden estar incluidos en copias de seguridad cifradas durante un período adicional al de retención activa, necesario para garantizar la continuidad y la recuperación del servicio. Dichas copias de seguridad se eliminan de forma sistemática conforme a los ciclos de rotación establecidos por Havapo.

9. Datos de Terceros

En los casos en que havapo utilice proveedores de servicios externos para el tratamiento de datos, dichos proveedores están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad compatibles con los estándares establecidos en esta política. havapo no es responsable de las prácticas de retención de datos aplicadas de forma independiente por terceros ajenos a su control directo.

10. Modificaciones de esta Política

Havapo se reserva el derecho de actualizar esta Política de Retención de Datos en cualquier momento. Las modificaciones relevantes serán comunicadas a los usuarios a través de los canales habituales de la plataforma. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con havapo a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección postal: 605 C. Condado Oficina 419, San Juan, 00907, Puerto Rico
• Teléfono: +1 939 399 0999

Esta política forma parte de los términos generales de uso de los servicios ofrecidos por havapo a través de havapo.